BEST CUSTOMER RETENTION 2019, KUNCI SUKSES BARANTUM DALAM MELAYANI CUSTOMER

Kerjakeras dan dedikasi tinggi Barantum pada industri dan  klien yang selama ini menjadi keluarga besar Barantum pada akhirnya dihargai oleh pihak lain. Adalah TES yang melihat kondisi tersebut dengan memberikan apresiasi berupa BEST CUSTOMER RETENTION 2019.

 

Apa yang telah di capai Barantum di tahun 2019  serta apresiasi yang di terimanya pada awal tahun 2020, agaknya ini menjadi satu pembuktian bersama bahwa kebersamaan yang terjalin antara Barantum dan keluarga besar ( klien  Barantum) merupakan wujud dari integritas yang selalu ditanamkan oleh Manajemen Barantum.

Betapa tidak, hingga akhir tahun 2019 terbukti Barantum berhasil mencapai beberapa prestasi  yang cukup membanggakan  : (1)  Ada sekitar 122 perusahaan yang saat ini menjadi customer loyal dari Barantum. (2) Jumlah user aktif yang tercatat hingga tahun 2020 ada sekitar 2.000-an unit yang berasal dari 30 jenis industri. (3) Barantum telah berhasil mengintegrasikan satu sistem CRM dengan 8 aplikasi media sosial lainnya. Sehingga saat ini Barantum memiliki satu service khusus di CRM dengan  nama CRM Barantum Omni Channel.

Kesemua hal yang telah di capai ini membuktikan bahwa apa yang diberikan oleh TES (The Entrepreneurs Society sendiri adalah sebuah wadah berkumpulnya para pelaku bisnis di Indonesia. Dimana di dalamnya terdapat beragam jenis bisnis dan industri yang ada di dalam TES). Bukan sekedar apresiasi semata, tetapi butuh waktu 1 tahun untuk meyakinkan TES bahwa Barantum bersama ke-22 perusahaan yang masuk dalam member TES layak mendapatkan apresisi tersebut.

Acara yang di laksanakan di sebuah hotel di bilangan Jakarta Barat dengan tema : Community Launch and Award Night, memang terasa begitu menarik karena selain di hadiri oleh sebagian besar member dari TES, juga dalam acara  tersebut Klemens Rahardja selaku Founder dari TES menyerahkan langsung award tersebut. Dimana dari ke-22 perusahaan yang mendapatkan apresiasi tersebut berasal dari jenis industri yang berbeda. Dan Barantum dengan katagori BEST CUSTOMER RETENTION menjadi salah satu katagori yang cukup bagus mengingat hampir semua jenis industri dan bisnis berharap customer yang mereka miliki menjadi loyal customer. Itulah  salah satu kekhususan Barantum dalam perhelatan akbar yang di selenggarakan oleh TES.

Jika penghargaan tersebut bagi member TES   yang lain  bisa di jadikan motivasi dan acuan untuk   bekerja lebih baik lagi.  Agak berbeda dengan apa  yang dinyatakan oleh Handri Kosada selaku CEO Barantum yang pada saat itu berada di panggung  untuk menerima apresiasi tersebut. Dalam sambutannya Handri Kosada justru melihat bahwa apresiasi yang diterima Barantum kali ini adalah sebagai bentuk tanggungjawab  Barantum dengan CRM-nya kepada para list member yang selama  ini loyal dengan produk CRM  Barantum dan call centernya.

Kedepan dengan telah diterimanya penghargaan ini, seluruh team dan jajaran  Manajemen Barantum bertekad untuk terus meningkatkan kinerjanya demi memberikan service yang terbaik tidak saja bagi lingkungan industri dan bisnis yang ada di Indonesia.  Tetapi lebih khususnya lagi adalah, Barantum berusaha untuk terus memberikan service terbaik dan  inovasi terkini dari apa  yang saat ini telah diberikan oleh aplikasi sistem CRM Barantum.

Dimana salah satu keunggulan lain yang akan membedakan CRM Barantum dengan CRM lain yang ada di Indonesia adalah bahwa aplikasi CRM Barantum akan di perkuat dengan 8 aplikasi pendukung lainnya yang disebut Omni Channel. Terdapat 8 aplikasi media sosial dan aplikasi bisnis lain (Call center, Email inquiry, Telegram, Line, Facebook. Instagram, Whatsapp, Twitter ),  yang akan memperkuat keberadaan sistem CRM Barantum bagi  ke-30 jenis industri yang saat ini ada dalam keluarga besar Barantum.

Pada akhirnya dengan adanya penghargaan ini  bukan menjadi satu kebanggaan semata untuk keluarga besar Barantum. Tetapi justru akan menjadi satu tanggungjawab yang lebih besar bahwa untuk mencapai katagori tersebut di tahun 2021 di butuhkan effort yang lebih besar dari apa yang telah di kerjakannya pada tahun 2019 lalu. Semoga ini adalah satu perwujudan bersama bahwa ketika visi dan misi Barantum dan keluarga besar ( klien Barantum) sama-sama memahami maka kesuksesan yang di harapkan akan makin mudah untuk di capai.